介绍
本文介绍如何在 Outlook 与 Microsoft Microsoft 365 一起使用时排查 Outlook 中以下类型的问题：
Outlook 停止响应（挂起）。
即使未主动使用 Outlook，Outlook 也会崩溃。
启动 Outlook 时，Outlook 崩溃。
程序
若要帮助排查 Microsoft 365 环境中的 Outlook 问题，请执行以下步骤。
步骤 1：调查加载项引起的可能问题
退出 Outlook。
打开 “运行 ”对话框。 为此，请根据 Windows 版本使用下列过程之一：
如果运行的是 Windows 10、Windows 8.1 或 Windows 8，请按 Windows 徽标键+R。
如果运行的是 Windows 7，请单击“ 开始”，在搜索框中键入 “运行 ”，然后单击“ 运行”。
键入 Outlook /safe，然后单击“ 确定”。
如果问题已修复，请单击“文件”菜单上的“选项”，然后单击“加载项”。
选择 COM 加载项，然后点击 转到。
单击可清除列表中的所有复选框，然后单击“ 确定”。
重启 Outlook。 如果问题未发生，请逐个添加加载项，直到问题发生。
步骤 2：修复 Office
打开控制面板，然后单击“ 卸载程序”。
在已安装的程序列表中，右键单击 Office 安装的条目，然后单击“ 更改”，然后单击“ 联机修复”。
步骤 3：运行 Outlook 诊断
运行 经典 Outlook 连接故障排除程序 来解决问题。
注释
疑难解答在新 Outlook for Windows 中不起作用。
若要运行故障排除程序，请确保使用的是安装了经典 Outlook 的同一 Windows 设备。 此外，请确保设备正在运行 Windows 10 或更高版本。
如果该工具无法解决问题，请使用 Microsoft支持和恢复助手。
在第一个屏幕上，选择 Outlook，然后选择“ 下一步”。
根据需要选择以下任一选项，然后选择“ 下一步” ：
Outlook 总是挂起或冻结
Outlook 不断崩溃，并显示一条消息“Microsoft Outlook 已停止工作”。
SaRA 运行一些诊断检查，并返回可用于尝试修复 Outlook 连接问题的可能解决方案。
步骤 4：建立新的 Outlook 配置文件
注释
如果在步骤 3 中运行了 SaRA，并且创建了一个新配置文件，则可以跳过所有步骤 4。
打开控制面板，然后单击“ 邮件”。
单击“ 显示配置文件”。
选择要删除的配置文件，然后单击“ 删除”。
重要
删除配置文件也会删除关联的数据文件。 如果不确定数据文件是备份还是存储在服务器上，请不要删除配置文件。 而是转到步骤 4。
单击 添加。
在 “配置文件名称 ”框中，键入新配置文件的名称。
指定用户名、主 SMTP 地址和密码。 然后单击“下一步”。
你可能会收到以下消息：
允许此网站配置 alias@domain 服务器设置？ 在此消息中，勾选 “不再询问我关于此网站” 复选框，然后单击“允许”。
出现提示时，输入登录凭据，然后单击“ 确定”。
安装完成后，单击“ 完成”。
步骤 5：运行经典 Outlook 高级诊断工具
经典 Outlook 高级诊断工具生成详细的 Outlook 配置报告。
注释
疑难解答在新 Outlook for Windows 中不起作用。
若要运行故障排除程序，请确保使用的是安装了经典 Outlook 的同一 Windows 设备。 此外，请确保设备正在运行 Windows 10 或更高版本。
若要运行故障排除程序，请执行以下步骤：
选择该按钮以启动故障排除程序。
经典 Outlook 高级诊断疑难解答 如果收到显示“此网站正在尝试打开获取帮助”的弹出窗口，请选择“ 打开”。
按照“获取帮助”应用中的说明运行故障排除程序。
故障排除程序完成后，会显示结果，并提供有关如何解决问题的其他信息。
详细信息
有关与 Outlook 一起使用的命令行开关的详细信息，请转到 适用于 Microsoft Office 产品的命令行开关。
仍然需要帮助？ 请转到 Microsoft 社区。